FAQ - Ecale

A gente não acredita em compra no primeiro click, então sempre que tiver alguma dúvida sobre um produto ou pedido, manda um alô pra gente 🙂

E-mail: fala@ecale.com.br
Instagram: @shop.cale
Canal de vendas: +55 27 99616 3584

Ah, nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda à sexta das 10:00h às 19:00h 💋

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes ❤️. Caso não esteja satisfeito com sua compra, você tem 07 dias corridos, após o recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor :)

Para iniciar o processo, é só enviar a sua solicitação através do e-mail fala@ecale.com.br, dentro do prazo de até 07 dias corridos e informar no assunto da mensagem o número do seu pedido e a solicitação de devolução. Após a aprovação, o cliente receberá um e-mail com o passo a passo para postagem através da agência dos Correios mais próximas. [...]

O reembolso será processado após a conferência da peça devolvida. Assim que a peça retornar para nós, temos um prazo de até 05 dias úteis para realizar a verificação e efetuar o estorno. [...]

Claro! Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 07 dias, corrido, após o recebimento. Nossa primeira troca é gratuita: isso significa que a Calê arca com o frete de retorno da peça por uma vez. [...]

Poxa! O código é enviado pelo sistema apenas 1 vez. Ele possui uma data limite de 05 dias, corridos, para ser levado até uma agência dos Correios. Caso ultrapasse o tempo, não será possível enviar outro código :/

Para realizamos trocas e devoluções, o produto deve estar mediante as seguintes condições: O produto deve estar etiquetado, com a tag (que vem pendurada no produto) e sem indícios de danos ou marcas de uso/lavagem, e com o protetor higiênico (caso seja calcinha!). [...]

O cupom de troca tem um prazo de 30 dias pra ser usado! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom. [...]

Se você recebeu um presente e deseja trocar, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail fala@ecale.com.br ou pelo WhatsApp 27 99616 3584, informando os dados da compra. [...]

Fica tranquila, você não vai ficar na mão! :) Se a sua peça chegou com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail fala@ecale.com.br ou pelo WhatsApp (27) 99616-3584 em até 07 dias corridos. [...]

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega :) Aconselhamos a sempre conferir o spam do seu e-mail também!

Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco pelo e-mail fala@ecale.com.br ou pelo nosso SAC no WhatsApp (27) 99616-3584 o mais rápido possível, para verificarmos a possibilidade de alteração. [...]

Independente da forma de pagamento escolhida, a Calê tem até 03 dias úteis para enviar o seu pedido após a confirmação do pagamento. [...]

Caso seu pedido conste como entregue, mas você não o tenha recebido, verifique com vizinhos ou na portaria. Se ainda assim não localizar, entre em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliar.

Ao se inscrever na lista de espera de um produto, você será notificado por e-mail assim que ele for reposto em estoque :)

Consulte nossa tabela de medidas disponível na página do produto ou entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (27) 99616-3584 para orientação personalizada :)

Prezamos por materiais sustentáveis em nossas embalagens, buscando reduzir ao máximo o impacto ambiental. Além disso, realizamos o descarte de forma correta, contribuindo com instituições especializadas nesse processo. ♻️💚

Prezamos por uma produção ética e consciente. Sendo programada para evitar o descarte desde o desenvolvimento e corte das peças, até a ressignificação de produtos a partir de retalhos ou a destinação dos mesmos a artesãos e projetos sociais :)

Por aqui todas as peças são concebidas visando a qualidade, não só do produto final, mas principalmente a experiência das pessoas que nos vestem. Por isso, só usamos materiais de alta qualidade, priorizando fornecedores responsáveis e sustentáveis.